Главное правило - не спешить, не хвататься за первую попавшуюся турфирму, у которой самое красивое название, большое и цветастое рекламное объявление и низкие цены. Недельный тур на морские курорты Болгарии, Кипра, Турции, Туниса, Египта, ОАЭ, Греции не может стоить меньше 350 долларов. Кстати, Закон РФ "О рекламе" запрещает использовать в рекламных объявлениях слова типа "самый", "лучший", "абсолютный", "единственный" (хотя именно эти слова часто можно прочитать в рекламе).
Из рекламных объявлений надо выбрать 10-15 турфирм, работающих с той страной, которую вы хотите посетить, и поочередно обзвонить каждую из них. По телефону нужно выяснить и записать для себя такую информацию:
- реальная стоимость тура (он может оказаться долларов на 50-100 дороже, чем в рекламе, и чем больше будет эта разница, тем осторожнее надо относиться к такой тур-фирме);
- точная продолжительность поездки (неделя поездки может состоять из семи ночей и только шести дней или же наоборот);
- "классность" гостиницы (подробно об этом мы расскажем ниже) и подробный набор услуг и удобств, которые есть в номере (санузел, ванна, душ, кондиционер, телевизор, телефон, фен). Важно заранее выяснить, где именно расположена гостиница ("недалеко от моря" может потом вырасти до "нескольких километров", которые требуется пройти пешком);
- примерная смета поездки (Закон "О защите прав потребителей" позволяет туристу выяснить у турфирмы, что именно включено в стоимость тура: сколько денег идет на транспортный билет, визу, встречу/проводы, на гостиницу, на питание, экскурсии, пляж, страхование и так далее).
После этого выделите три-четыре турфирмы, условия которых вам более всего подходят, и поочередно посетите лично офис каждой из них.
У каждой турфирмы должна быть лицензия на международную туристскую деятельность, номер которой и наименование выдавшего ее государственного органа указываются на всех документах турфирмы, в том числе на ее рекламе (если номера лицензии нет в рекламе, то такую "фирму" лучше из числа претендентов исключить). Кроме того, туристские услуги подлежат обязательной сертификации, и фирма обязана иметь соответствующий государственный сертификат. Правовую основу сертификации услуг в сфере туризма составляют Законы РФ "О сертификации продукции и услуг", "О стандартизации" и "О защите прав потребителей". Сертификация - проверка соответствия предлагаемых услуг установленным государственным требованиям и стандартам. Эти государственные документы - лицензия и сертификат - должны быть выставлены на видном месте в офисе турфирмы, если же их нет или персонал не может предъявить их по вашему требованию, не стоит пользоваться услугами такой фирмы.
Конечно, не все турфирмы имеют шикарный офис, тем не менее избегайте фирм, которые ютятся в подворотнях, банях, парикмахерских и подобных местах. Обратите внимание на то, как относятся к-посетителю сотрудники турфирмы и насколько они компетентны. Турист должен получить вежливый, подробный и понятный ответ на любой из его вопросов, каким бы странным он ни казался.
Если в турбюро вдруг выразили недовольство по поводу вашей настойчивости, отвечают нехотя или сквозь зубы, с такой фирмой дела лучше не иметь.